2011年10月28日、「ルミネ有楽町」がオープンしました。ニュース等で報道されましたし、皆さんの中には実際に足を運ばれた方もいらっしゃることでしょう。ルミネにとって初めて都心部への進出という大きな挑戦でした。また、それまでの14の館に込めてきたルミネの“想い”の集大成でもありました。オープン後、私たちの想像を超える大勢のお客さまにお越しいただけたことは、そうした“想い”がしっかりと支持された結果だと受け止めています。

そして有楽町という街を舞台に新しい人の流れをつくりだし、銀座も含めた一帯を活性化することができました。この事実にルミネの価値、真骨頂があると自負しております。

ルミネの理念は「the Life Value Presenter　お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす」です。この理念は日々の行動の中に、あるいはショップの運営に、研修にと、あらゆるシーンに浸透しています。言葉だけの理念ではなく、実際に行動に反映させることも徹底されています。ルミネのビジネスはお客さまから離れては成立せず、お客さまとの接点こそ最も重要だからです。顧客志向と現場重視はルミネの生命線といってもいいでしょう。

「お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす」には、新しいバリューを提案することが必要です。それは既存のものではありません。誰も見たことや触ったことのない新しいものです。だからこそお客さまは新しい発見に興奮し、単なる満足を超えた感動を得ることができるのです。

そんな未知のバリューを創り出す、生み出していくことに、ルミネの真価はあります。

もちろんそれは簡単ではありません。ルミネがメインのターゲットとしているのは、都市でラグジュアリーな暮らしを楽しむ人たち。この方々はトレンドの先頭を走る先鋭的なコンシューマー、つまりプロシューマーです。その極めて高感度な感性の先をよんで、感動を提案するのは非常に困難なことでしょう。

だから私たちはまだ見えぬ未来を読み、新しい価値を創造して、提案していく力を持たなくてはなりません。

私はルミネならばそれができると信じています。簡単ではないからエキサイティングであり、やりがいが得られるのであり、そうした喜びはルミネで働いているから得られるのです。

「ルミネ有楽町」の成功によって、ルミネは進化のステップを一つ上りました。もちろん私たちはそれにとどまることなく、次のイノベーションに挑んでいきます。 ルミネには、理念を受けて制定された行動指針「ルミネSPIRAL」があります。知的ですべてに洗練された立ち振る舞いで(Sophistication)、お客さまの触発につながる信頼を築き(Partnership)、ルミネだからできる独自性にこだわり(Identity)、あらゆる社会的責任を自覚し(Responsibility)、次の指針となるライフスタイルを提案する(Advance)、ルミネ。理念と共にこの「ルミネSPIRAL」を普遍の指針として、私たちはさらに事業領域を広げ、同時に事業に厚みを持たせていきたいと考えています。海外に視野を向けたグローバルなマーチャンダイジングにも力を入れていく方針です。

そして、次の時代を創造し、お客さまに新しい感動を届けていくのは、これから入社される皆さんです。ルミネには本当に多彩な個性が集まっています。十人十色どころでなく“一人十色”であっていいし、そうした無限のカラーが集まって本当に深みのある虹色になればいい。それこそがこれからのルミネの色だと思うのです。

ぜひ一緒に新しいルミネ、新しい時代を創っていきましょう。私たちはイノベーションに、積極的に取組んでまいります。